8.8. Risoluzione dei problemi

Il file di configurazione è corrotto — cosa devo fare?

Un file di configurazione corrotto è causato più comunemente da un'interruzione di corrente imprevista del PC o da un'arresto forzato. Per risolvere:

  • Naviga nella cartella dei dati di AnyCam:

C:\Users\[USER_NAME]\AppData\Local\AnyCam

  • Cerca un file di configurazione di backup (nominato config.xml.backup) nella stessa cartella.

Figura 8.8.1. Il file config.xml.backup nella cartella dei dati AnyCam.

  • Rinomina il file di backup rimuovendo il suffisso .backup per ripristinare la configurazione precedente funzionante.

  • Se non è disponibile alcun backup, elimina il file corrotto config.xml e riavvia AnyCam — dovrai aggiungere nuovamente le telecamere.

Come ultima risorsa, disinstalla AnyCam ed elimina manualmente le seguenti cartelle, poi reinstalla:

C:\Program Files\AnyCam

C:\Users\[USER_NAME]\AppData\Local\AnyCam

C:\Users\[USER_NAME]\AppData\Local\OneZeroFlow

Scarica l'ultimo installer da: https://anycam.io/download/

Dove posso trovare i log e i file di configurazione?

Tutti i file di configurazione e i log di AnyCam sono memorizzati in:

C:\Users\[USER_NAME]\AppData\Local\AnyCam

File principali:

  • config.xml — configurazioni delle telecamere e impostazioni di connessione.

  • settings.xml — impostazioni dell'applicazione.

  • Logs/ — file di log diagnostici.

Puoi aprire rapidamente questa cartella dall'interno dell'applicazione. Fai clic sull'icona dell'ingranaggio nella barra del titolo per aprire la finestra Info, poi fai clic su Logs & Configs:

Figura 8.8.2. La finestra Info — fai clic su Logs & Configs per aprire la cartella di configurazione.

Impossibile connettersi alla telecamera — password errata

Se vedi un errore che indica una password errata o un'icona di lucchetto accanto all'indirizzo della telecamera:

Figura 8.8.3. Icone di lucchetto che indicano credenziali non valide per le stringhe di connessione delle telecamere.

  1. Verifica che il nome utente e la password siano stati inseriti correttamente nel pannello delle impostazioni della telecamera.

  2. Controlla di utilizzare le credenziali corrette per la telecamera (non quelle del router o del DVR).

  3. Se la telecamera è stata recentemente ripristinata, usa le credenziali predefinite o riconfigurale.

Windows Firewall blocca l'applicazione

Se AnyCam non riesce a connettersi alle telecamere, Windows Firewall potrebbe bloccare l'accesso alla rete. Per risolvere:

  • Apri le impostazioni di Windows e cerca "firewall", poi fai clic su Firewall e protezione della rete.

Figura 8.8.4. Impostazioni Windows — ricerca di Firewall.

  • Fai clic su Consenti un'app tramite il firewall.

Figura 8.8.5. Firewall e protezione della rete — Consenti un'app tramite il firewall.

  • Fai clic su Modifica impostazioni, poi su Consenti un'altra app... e cerca l'eseguibile AnyCam:

Figura 8.8.6. Aggiunta di AnyComm.exe alle app consentite dal firewall.

  • Ripeti il processo per aggiungere l'eseguibile FFmpeg:

Figura 8.8.7. Aggiunta di ffmpeg-anycam.exe alle app consentite dal firewall.

  • Assicurati che entrambe le voci abbiano le caselle di controllo abilitate per reti private e/o pubbliche, poi fai clic su OK.

Figura 8.8.8. AnyCam e ffmpeg-anycam nell'elenco delle app consentite.

L'audio sembra distorto durante la riproduzione

Se l'audio delle registrazioni delle telecamere sembra distorto, prova ad aumentare il livello di qualità dell'immagine nelle impostazioni della telecamera. L'applicazione potrebbe comprimere o distorcere l'audio quando elabora uno stream di bassa qualità. Abilitare la conversione video e impostare un livello di qualità più spesso risolve il problema.